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叉车维修行业发展面临的问题

2020-07-23 17:23:35利来国际老牌娱乐网站

叉车维修行业的服务产出应具有双重属性:一要通过维修和保养技术的应用,使叉车恢复或保持车辆安全工作所具备的性能,这是基本层面:二要在服务的过程中满足顾客多方面需求,体现人性化,为顾客提供更加方便、安全、优质、快捷的服务,这是高级层面。

  由于管理体制、市场机制和维修从业者职业素养等诸多因素,叉车维修行业在得到快速发展的同时,也存在一些亟待解决的问题,主要表现在:


  (1) 叉车维修行业服务意识淡薄,不能有效满足多样化的服务需求


  叉车维修行业的服务产出应具有双重属性:一要通过维修和保养技术的应用,使叉车恢复或保持车辆安全工作所具备的性能,这是基本层面:二要在服务的过程中满足顾客多方面需求,体现人性化,为顾客提供更加方便、安全、优质、快捷的服务,这是高级层面。 从目前叉车维修行业整体发展来看,许多叉车维修企业仍在基本层面上挣扎,将行业定位于生产型行业而非服务型行业,故而缺乏为顾客提供精心服务的意识,对顾客多样化和专业化的服务需求视而不见。  例如,大部分私人叉车驾驶员对叉车维修保养不熟悉,除了关联化的一站式服务、质量跟踪反馈等服务外,对车辆维修保养知识、技术咨询方面的服务也有迫切的需求。然而,此类需求往往得不到有效满足。


  (2) 叉车从业人员素质偏低,技术水平有待提高

  现在叉车是高科技的结晶体,特别是电子技术、电脑技术的飞速发展,使叉车的科技含量不断得到提高。电子燃油喷射系统、电子控制自动变速器系统、空气悬挂系统、巡航系统、中控门锁及防盗系统等一系列技术普通应用,使叉车维修行业的作业方式发生根本变化:叉车维修从机械修理为主捎带一些简单电路检测的传统方式,逐步转向依靠电子设备和信息数据进行诊断和维修。这种变化对从业人员的素质提出更高的要求。 

 

  (3) 部分叉车维修企业经营行为不规范,导致行业整体信誉度较低

  叉车维修行业从业主体的多样化、复杂性,职业素养的良莠不齐,再加上市场准入把关不严,行业监管执法不到位,部分叉车维修企业出现不规范的经营行为。主要表现在: 首先,不具备相应资质的叉车维修经营条件,未取得经营许可手续的非法经营严重扰乱了正常的叉车维修市场秩序。自2005年s月1日起施行《叉车维修管理规定》中规定,叉车维修经营者应当依照《叉车维修业开业条件》具备从事各类汽车维修业务相应的资质条件,并取得经营许可证方可进行经营。  


  (4) 行业竞争日益激烈,竞争层次和手段有待提升

  巨大的叉车维修市场潜力吸引了越来越多的竞争者,行业竞争也随之日益激烈。相比携雄厚的资本、先进的技术和管理经验进入上海市场的国外叉车维修企业,国内维修企业尽管数盈多,但实力弱,管理方式落后,竞争层次低,拘囿于价格、售后服务等初级手段,缺乏品牌意识,认识不到优质服务对于维护长久的客户关系、提升客户满意度的重要性。因此,叉车维修企业增强竞争实力,必须围绕为顾客提供优质服务做文章,学习先进的竞争理念,采用有力竞争手段,完善管理体系,适应多元化的市场需求。

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